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[스타트UP] “디지털 시대, 고객 반응 알기 어려워… 데이터 활용이 경쟁력”지금 이곳에선 2024. 4. 14. 00:35
[스타트UP] “디지털 시대, 고객 반응 알기 어려워… 데이터 활용이 경쟁력” 황희영 오픈서베이 대표 장우정 기자 입력 2024.04.13. 06:00업데이트 2024.04.13. 09:42 ‘팬티형 기저귀’를 국내에서 처음 선보인 뒤 인기를 이어가던 유한킴벌리는 신제품 출시 전 체험군을 대상으로 한 조사에서 ‘아이 체형에 따라 접착 마감재가 피부에 닿아 찔리는 경우가 가끔 있다’는 사실을 발견했다. 이에 접착부 마감 소재에 부드러운 면을 덧대는 방식으로 제품을 개선할 수 있었다. 회사 관계자는 “판매 데이터나 만족도가 높은 제품이었기 때문에 정량적인 지표만으론 알 수 없던 고객 불편을 정성적 조사로 확인해 빠르게 반영할 수 있었다”고 말했다. 2600여개 기업에 맞춤 소비자 데이터를 제공하는 ‘오픈..